Politika plačil in vračil

Politika plačil in vračil je bila nazadnje posodobljena dne 21. oktober 2026.

Obseg politike in storitve

Ta politika velja za vse storitve upravljanja tečajev, ki jih ponuja actorlyxi, vključno z digitalnimi tečaji, webinarji in naročninami na platformo za upravljanje izobraževanja. Zajema vse transakcije, ki jih opravijo stranke v Sloveniji in drugod po Evropski uniji. Politika pojasnjuje pravice in obveznosti v zvezi s plačili, preklici in vračili ter je skladna z veljavno slovensko in evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so navedene v evrih in vključujejo veljavni DDV po slovenski stopnji. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški obdelave plačil ali konverzije valut, so jasno prikazani pred dokončanjem nakupa. actorlyxi si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjene naročnine.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne kartice in elektronska plačila prek varnih ponudnikov. Vsaka plačilna transakcija je avtorizirana v realnem času, podatki pa so zaščiteni z ustreznimi varnostnimi protokoli. actorlyxi ne shranjuje občutljivih podatkov o karticah.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko stranka prejme elektronsko potrdilo o naročilu. Potrditev vsebuje podrobnosti o tečaju, ceni in pogojih. Stranka ima pravico do pregleda vseh podatkov pred potrditvijo.

Pravice do preklica in roki

Potrošniki imajo pravico do preklica naročila v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, razen pri digitalnih vsebinah, kjer se pravica preneha z začetkom dostopa. Preklic je treba sporočiti pisno na [email protected].

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračila so možna pri preklicu v roku ali ob dokazanih napakah v storitvi. Nepovratne so že uporabljene digitalne vsebine, promocijske ponudbe in naročnine po začetku dostopa. Posebna pravila veljajo za skupinske tečaje in certifikate.

Postopek zahtevka za vračilo in zahtevani podatki

Za zahtevek pošljite e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in bančnih podatkov. Zahtevek mora biti podan v 30 dneh od dogodka. actorlyxi potrdi prejem v 48 urah.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevki se pregledajo v 14 dneh. Odločitev je sporočena po e-pošti. Zavrnjeni zahtevki vključujejo obrazložitev in možnost pritožbe. Odobrena vračila se obdelajo v naslednjih 10 delovnih dneh.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na prvotni način plačila. Čas do prejema sredstev je odvisen od banke, običajno 5 do 14 dni. Pri nakazilih na račun se sredstva prenesejo neposredno.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne tečaje se pravica do preklica preneha z dostopom do vsebine. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske kode niso vračljive.

Neuspela plačila, podvojena bremenitve, povračila in domnevna goljufija

Neuspela plačila se samodejno prekličejo. Podvojena bremenitev se vrne v 7 dneh. Sum goljufije vodi do blokade računa in obvestila organom. Stranka lahko vloži pritožbo na [email protected].

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in direktivah EU, vključno z GDPR za obdelavo osebnih podatkov pri plačilih. Stranke lahko uveljavljajo pravice pri Inšpektoratu za varstvo potrošnikov.

Kontakt, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 1 500 10 80. actorlyxi lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Za stike uporabite tudi obrazec na strani za stike. Ta politika zagotavlja preglednost v skladu z e-zasebnostjo in potrošniškimi pravili v Sloveniji.